Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

yourwebagency – Jan Hassan

Lange Brücke 35, 99084 Erfurt

Stand: Mai 2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge zwischen yourwebagency, Inhaber Jan Hassan (nachfolgend „Auftragnehmer"), und dem jeweiligen Auftraggeber (nachfolgend „Kunde") und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von yourwebagency.

§ 2 Rückerstattung vor Projektbeginn

2.1 Der Kunde hat das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung geleisteter Zahlungen (einschließlich der Anzahlung) zu verlangen, solange das Projekt noch nicht begonnen wurde.

2.2 Als Projektbeginn gilt der Zeitpunkt, zu dem der Auftragnehmer mit der inhaltlichen oder gestalterischen Arbeit am Projekt begonnen hat. Dies umfasst insbesondere:

– Erstellung erster Entwürfe, Wireframes oder Designs

– Aufsetzen der Projektstruktur oder technischen Infrastruktur

– Erste konzeptionelle Arbeitsleistungen am Auftrag

2.3 Der Auftragnehmer bestätigt dem Kunden den Projektbeginn schriftlich per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt entfällt der Anspruch auf Rückerstattung gemäß § 3 dieser Richtlinie.

2.4 Rückerstattungsanfragen vor Projektbeginn sind schriftlich per E-Mail an adrian@yourweb.agency zu richten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Anfrage über denselben Zahlungsweg, den der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung genutzt hat (Stripe/Banküberweisung).

§ 3 Kein Rückerstattungsanspruch nach Projektbeginn

3.1 Nach Projektbeginn im Sinne des § 2.2 besteht kein Anspruch auf Rückerstattung geleisteter Zahlungen, unabhängig davon, in welchem Stadium sich das Projekt befindet.

3.2 Dies gilt insbesondere für die geleistete Anzahlung (50 % der Gesamtvergütung), sobald der Auftragnehmer mit der Arbeit begonnen hat.

3.3 Begründung: Mit Projektbeginn erbringt der Auftragnehmer bereits substanzielle Arbeitsleistungen (Konzeption, Design, Entwicklung), die nicht rückgängig gemacht werden können und unmittelbar dem Kunden zugutekommen.

3.4 Ausnahmen gelten ausschließlich in folgenden Fällen:

– Der Auftragnehmer erbringt die vereinbarte Leistung nicht und ist dafür verantwortlich (Nichtleistung)

– Der Auftragnehmer verletzt wesentliche Vertragspflichten grob fahrlässig oder vorsätzlich

– Gesetzlich zwingende Rückerstattungsansprüche, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können

§ 4 Vorzeitige Vertragsbeendigung nach Projektbeginn

4.1 Wünscht der Kunde eine vorzeitige Beendigung des Projekts nach Projektbeginn, sind die bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen anteilig zu vergüten, mindestens jedoch die geleistete Anzahlung.

4.2 Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall nicht erstattet. Übersteigt der tatsächliche Arbeitsaufwand die geleistete Anzahlung, ist der Differenzbetrag vom Kunden zu begleichen.

4.3 Der Auftragnehmer wird dem Kunden auf Anfrage eine nachvollziehbare Aufstellung der bis zur Beendigung erbrachten Leistungen bereitstellen.

§ 5 Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Alle Anfragen zur Rückerstattung sind ausschließlich schriftlich zu richten an:

yourwebagency – Jan Hassan

E-Mail: adrian@yourweb.agency

Telefon: +49 151 7007 3553

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an:

– Ihren vollständigen Namen und Ihre Firma

– Das Datum des Vertragsschlusses

– Die Auftragsnummer (sofern vergeben)

– Den Grund Ihrer Anfrage

§ 6 Verhältnis zu den AGB

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der vertraglichen Vereinbarung zwischen Auftragnehmer und Kunde und ist im Zusammenhang mit den AGB von yourwebagency zu lesen. Im Widerspruchsfall gehen die Regelungen dieser Rückerstattungsrichtlinie den allgemeinen AGB-Klauseln zur Vergütung vor.